Практики поддержки и улучшения систем менеджмента непрерывности бизнеса (ISO 22301)

Вводная часть:

—   Введение

– Преимущества от внедрения СМНБ

– Структура ISO 22301 в формате PDCA

Общие положения стандарта:

– Структура стандарта

– Сфера применения

– Терминология

Контекст организации:

– Понимание организации и ее контекста, примеры

– Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, форма протокола оценки ожиданий заинтересованных сторон (пример)

– Определение сферы применения СМНБ, оформление области применения СМНБ (пример)

– СМНБ и ее процессы

Лидерство:

– Лидерство и обязательства

– Политика в сфере непрерывности бизнеса

—   Функции, ответственность и полномочия

1.5

Планирование:

– Действия по обработке рисков и выявлению возможностей, примеры

– Цели в сфере непрерывности бизнеса

Обеспечение (ресурсы):

—     Ресурсы

—     Компетентность, схема разработки программы обучения

—     Осведомленность

—     Коммуникации

—     Документированная информация: создание и обновление, управление документированной информацией

Функционирование:

– Оперативное планирование и управление

– Анализ влияния на бизнес и оценка рисков

– Стратегии и решения для обеспечения непрерывности бизнеса

– Планы и процедуры обеспечения непрерывности бизнеса

– Программа обучения

– Оценка документации и возможностей обеспечения непрерывности бизнеса

Оценка результатов деятельности:

– Мониторинг, измерение, анализ и оценка

– Внутренний аудит

– Анализ со стороны руководства

Совершенствование:

– Улучшение

– Несоответствия и корректирующие действия

– Постоянные улучшения

Понимание организации и её контекста.  Вспомогательные инструменты:

—       SWOT-анализ: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы

—       SWOT-матрица

—       PEST-анализ:

—       Основные этапы PEST-анализа

Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон:

—       Заинтересованные стороны: виды, категории, обработка потребностей и ожиданий

Сфера применения и процессы СМ:

—        Определение сферы применения

—       Идентификация процессов

—       Ответственность и полномочия

—       Действия для результативности и эффективности

Лидерство в бизнесе:

—       Лидерство в Системах менеджмента

—       Лидер и его черты

1.5

Политика и стратегия:

—       Роль Политики СМ

—       Модель формулирования стратегии

Функции, ответственность и полномочия:

—       Распределение ролей, процессный подход

—       Матрица ответственности

Действия по обработке рисков и реализации возможностей:

—       Влияние рисков и возможностей на деятельность организации

—       Уровни управления

—       Определение критических точек

—       Документированная информация

Цели СМ:

—       Разработка целей на стратегическом, тактическом и оперативном уровне

—       Технология SMART (СМАРТ)

Ресурсы

—       Ресурсы, необходимые для результативного и эффективного управления организацией

—       База знаний

—       Компетентность  и постоянное развитие персонала

—       Обеспечение осведомленности и эффективной коммуникации

Оперативное планирование и контроль за текущей деятельностью:

—       Методы оперативного контроля

—       Факторы

—       Процесс, переданный для выполнения стороннему исполнителю

Внутренние аудиты:

Цели и периодичность проведения внутренних аудитов

Несоответствия и корректирующие действия:

—       Анализ первопричин

—       Постановка проблемы: принцип «5 почему?»

Улучшение:

—       Принцип «Улучшение»: преимущества в использовании

—       Постановка целей

—       Обучение и тренинг персонала

—       Анализ проектов по улучшению

—       Разработка и внедрение улучшений