Практики поддержки и улучшения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001

Введение.  Общие положения стандарта:

—       История СМК

—       Структура стандарта

—       Принципы СМК

—       Цикл PDCA

—       Терминология

—       Сфера применения

Контекст организации. Основные подходы:

—       Основные подходы к определению внутренних и внешних факторов, влияющих на деятельность предприятия и его системы. Примеры

—       Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, примеры

—       Определение сферы применения СМК

—       СМК и ее процессы

—       Возможные несоответствия

Лидерство. Задачи высшего руководства:

—       Обязательства высшего руководства

—       Политика в области качества, примеры тезисов

—       Функции, ответственность и полномочия

—       Возможные несоответствия

Планирование:

—       Действия в отношении рисков и возможностей, примеры

—       Цели в сфере качества

—       Планирование изменений

—       Возможные несоответствия

1.5

Управление  ресурсами:

—       Ресурсы: человеческие ресурсы, инфраструктура, рабочая среда, ресурсы для мониторинга и измерений, база знаний

—       Компетентность

—       Осведомленность

—       Обмен информацией

—       Документированная информация

—       Возможные несоответствия

Обеспечение функционирования системы менеджмента

—       Планирование и управление производством

—       Требования к продуктам и услугам: связь с потребителем, определение требований к продукции и услугам, анализ и изменения требований к продукции и услугам

—       Разработка и проектирование продуктов и услуг: входные данные для проектирования и разработки, средства управления проектирования и разработки, результаты проектирования и разработки

—       Управление процессами, продуктами и услугами, поставляемыми извне

—       Производство продуктов и услуг: идентификация и прослеживаемость, собственность, принадлежащая потребителям или внешним поставщикам, хранение, деятельность после поставки, управление изменениями

—       Выпуск продукции и предоставление услуг

—       Управление неподходящими выходами процессов, продукцией и услугами

—       Возможные несоответствия

Оценка результатов деятельности:

—       Мониторинг, измерение, анализ и оценка

—       Внутренний аудит

—       Анализ со стороны руководства

—       Возможные несоответствия

Постоянное улучшение системы менеджмента

—       Улучшение

—       Несоответствия и корректирующие действия

—       Постоянные улучшения

—       Возможные несоответствия

Понимание организации и её контекста.  Вспомогательные инструменты:

—       SWOT-анализ: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы

—       SWOT-матрица

—       PEST-анализ:

—       Основные этапы PEST-анализа

Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон:

—       Заинтересованные стороны: виды, категории, обработка потребностей и ожиданий

Сфера применения и процессы СМ:

—        Определение сферы применения

—       Идентификация процессов

—       Ответственность и полномочия

—       Действия для результативности и эффективности

Лидерство в бизнесе:

—       Лидерство в Системах менеджмента

—       Лидер и его черты

1.5

Политика и стратегия:

—       Роль Политики СМ

—       Модель формулирования стратегии

Функции, ответственность и полномочия:

—       Распределение ролей, процессный подход

—       Матрица ответственности

Действия по обработке рисков и реализации возможностей:

—       Влияние рисков и возможностей на деятельность организации

—       Уровни управления

—       Определение критических точек

—       Документированная информация

Цели СМ:

—       Разработка целей на стратегическом, тактическом и оперативном уровне

—       Технология SMART (СМАРТ)

Ресурсы

—       Ресурсы, необходимые для результативного и эффективного управления организацией

—       База знаний

—       Компетентность  и постоянное развитие персонала

—       Обеспечение осведомленности и эффективной коммуникации

Оперативное планирование и контроль за текущей деятельностью:

—       Методы оперативного контроля

—       Факторы

—       Процесс, переданный для выполнения стороннему исполнителю

Внутренние аудиты:

Цели и периодичность проведения внутренних аудитов

Несоответствия и корректирующие действия:

—       Анализ первопричин

—       Постановка проблемы: принцип «5 почему?»

Улучшение:

—       Принцип «Улучшение»: преимущества в использовании

—       Постановка целей

—       Обучение и тренинг персонала

—       Анализ проектов по улучшению

—       Разработка и внедрение улучшений