Практики підтримки та поліпшення систем менеджменту якості у відповідності з вимогами стандарту
ISO 9001
Цей онлайн курс дозволить вищому керівництву організацій отримати необхідні знання та навички для використання всіх можливостей систем менеджменту якості, що дозволяють результативно та ефективно керувати бізнесом.
Курс містить також низку практичних інструментів, які допоможуть працювати Вашій системі менеджменту як годинник.
Тривалість
45 годин
Мова
Англійська/Українська/Російська
Формат
100% онлайн
Цілі
• Успішно реалізовувати системний підхід до управління бізнесом
• Застосовувати ефективні інструменти бізнес-планування
• Точно ідентифікувати процеси, визначити показники їх результативності, та результативно та ефективно ними керувати
• Ефективно розподіляти відповідальність та повноваження
• Коректно сформулювати політику та стратегію Вашого бізнесу
• Розвинути ризик-орієнтоване мислення
• Розробити цілі на стратегічному, тактичному та оперативному рівні
• Сформувати колектив як команду однодумців, визначати та підтримувати компетентність кожного працівника, побудувати систему мотивації Вашої компанії
• Проводити регулярний аналіз Вашої системи менеджменту
• Отримувати максимум переваг від реалізації принципу покращення
Цільова аудиторія
• Успішні менеджери та лідери, які хочуть досягати максимальних результатів
• Керівники всіх рівнів – для розвитку власних лідерських та менеджерських здібностей, а також розвитку своєї команди та бізнесу
• Фахівці, які планують обійняти управлінські посади, – для набуття впевненості в собі та глибокого розуміння специфіки майбутньої роботи
Документ після закінчення
Сертифікат із присвоєнням кваліфікації топ-менеджера, спеціалізація «Практики підтримки та покращення систем менеджменту якості відповідно з вимогами стандарту ISO 9001», занесений до Міжнародного реєстру SIC
Оцінювальна шкала
60.0-100.0
0.0-59.9
Відповідає
Не відповідає
Тематичний план
Програма курсу включає 2 модулі.
Програма розрахована на 45 годин, включаючи час для вивчення теоретичного матеріалу та проходження тестування.
ПРОГРАМА
Модуль 1 Практика впровадження, підтримки та покращення системи менеджменту якості відповідно до вимог ISO 9001:2015
Кількість годин
| 1.1 | Вступна частина | 1,5 |
| 1.2 | Загальні положення стандарту | 2 |
| 1.3 | Контекст організації | 2 |
| 1.4 | Лідерство | 2 |
| 1.5 | Планування | 2 |
| 1.6 | Забезпечення (ресурси) | 1,5 |
| 1.7 | Функціонування | 5 |
| 1.8 | Оцінка результатів діяльності | 2,5 |
| 1.9 | Вдосконалення | 1 |
| Тестування | 1 |
Модуль 2 Інструменти та підходи для розвитку та постійного вдосконалення системи менеджменту
Кількість годин
| 1.1 | Розуміння організації та її контексту | 3 |
| 1.2 | Розуміння потреб та очікувань зацікавлених сторін | 1 |
| 1.3 | Сфера застосування та процеси СМ | 1 |
| 1.4 | Лідерство | 1 |
| 1.5 | Політика та стратегія | 1 |
| 1.6 | Функції, відповідальність та повноваження | 1 |
| 1.7 | Дії по обробці ризиків та реалізації можливостей | 2 |
| 1.8 | Цілі СМ | 1 |
| 1.9 | Планування змін | 1 |
| 1.10 | Ресурси | 2 |
| 1.11 | Документована інформація | 1 |
| 1.12 | Оперативне планування та контроль поточної діяльності | 1 |
| 1.13 | Внутрішні аудити | 1 |
| 1.14 | Аналізування систем менеджменту | 2 |
| 1.15 | Невідповідність та коригувальні дії | 1 |
| 1.16 | Покращення | 2 |
| Тестування | 2 |
Модуль 1. Детальний зміст
| 1.1 |
Вступна частина: – Вступ – Історія СМЯ – Серії стандартів ISO 9000 та ISO 10000 |
| 1.2 |
Загальні положення стандарту: – Структура стандарту – Принципи СМЯ – PDCA – Сфера застосування стандарту – Термінологія |
| 1.3 |
Контекст організації: – Розуміння організації та її контексту, приклади – Розуміння потреб та очікувань зацікавлених сторін, приклади – Визначення сфери застосування СМЯ – СМЯ і її процеси – Можливі невідповідності |
| 1.4 |
Лідерство: – Лідерство та зобов’язання – Політика у сфері якості, приклади тез – Функції, відповідальність та повноваження – Можливі невідповідності |
|
1.5
|
Планування: – Дії щодо ризиків та можливостей, приклади – Цілі у сфері якості – Планування змін – Можливі невідповідності |
| 1.6 |
Забезпечення (ресурси): – Ресурси: людські ресурси, інфраструктура, виробниче середовище, ресурси для моніторингу та вимірів, база знань – Компетентність – Поінформованність – Комунікації – Документована інформація – Можливі невідповідності |
| 1.7 |
Функціонування: – Планування та управління виробництвом – Вимоги до продуктів та послуг: зв’язок зі споживачем, визначення вимог до продукції та послуг, аналіз і зміни вимог до продукції та послуг – Розробка та проектування продуктів та послуг: вхідні дані для проектування та розробки, засоби управління проектування та розробки, результати проектування та розробки – Управління процесами, продуктами та послугами, що поставляються ззовні – Виробництво продуктів та послуг: ідентифікація та простежуваність, власність, що належить споживачам або зовнішнім постачальникам, зберігання, діяльність після постачання, управління змінами – Випуск продукції – Управління невідповідними виходами процесів, продукцією та послугами – Можливі невідповідності |
| 1.8 |
Оцінка результатів діяльності: – Моніторинг, вимірювання, аналіз та оцінка – Внутрішній аудит – Аналіз з боку керівництва – Можливі невідповідності |
| 1.9 |
Вдосконалення: – Поліпшення – Невідповідності та коригувальні дії – Постійні поліпшення – Можливі невідповідності |
Модуль 2. Детальний зміст
| 1.1 |
Розуміння організації та її контексту: – SWOT-аналіз: сильні сторони, слабкі сторони, можливості, загрози – SWOT-матриця – PEST-аналіз – Основні етапи PEST-аналізу |
| 1.2 |
Розуміння потреб та очікувань зацікавлених сторін: – Зацікавлені сторони: види, категорії, опрацювання потреб та очікувань |
| 1.3 |
Сфера застосування та процеси СМ: – Визначення сфери застосування – Ідентифікація процесів – Відповідальність і повноваження – Дії для результативності й ефективності |
| 1.4 |
Лідерство: – Лідерство у Системах менеджменту – Лідер та його риси |
| 1.5 |
Політика та стратегія: – Роль Політики СМ – Модель формулювання стратегії |
| 1.6 |
Функції, відповідальність та повноваження: – Розподілення ролей, процесний підхід – Матриця відповідальності |
| 1.7 |
Дії по обробці ризиків та реалізації можливостей: – Вплив ризиків і можливостей на діяльність організації – Рівні управління – Визначення критичних точок – Документація |
| 1.8 |
Цілі СМ: – Розробка цілей на стратегічному, тактичному та оперативному рівні – Технологія SMART (СМАРТ) |
| 1.9 | Планування змін |
| 1.10 |
Ресурси: – Ресурси – База знань – Компетентність – Обізнаність – Комунікації |
| 1.11 | Документована інформації: принципи розробки документації |
| 1.12 |
Оперативне планування та контроль поточної діяльності: – Методи оперативного контролю – Чинники – Процес, переданий для виконання сторонньому виконавцеві |
| 1.13 |
Внутрішні аудити: – Мета та частота внутрішніх аудитів |
| 1.14 | Аналізування систем менеджменту : придатність, адекватність, результативність |
| 1.15 |
Невідповідність та коригувальні дії: – Аналіз першопричин – Постановка проблеми: принцип «5 чому?» |
| 1.16 |
Покращення: – Принцип «Покращення»: переваги у застосуванні – Постановка цілей – Навчання та тренінг персоналу – Аналізування проектів щодо покращень – Розробка та впровадження покращень – Визнання покращень |