Практики поддержки и улучшения систем менеджмента непрерывности бизнеса (ISO 22301)

Вводная часть:

–   Введение

– Преимущества от внедрения СМНБ

– Структура ISO 22301 в формате PDCA

Общие положения стандарта:

– Структура стандарта

– Сфера применения

– Терминология

Контекст организации:

– Понимание организации и ее контекста, примеры

– Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, форма протокола оценки ожиданий заинтересованных сторон (пример)

– Определение сферы применения СМНБ, оформление области применения СМНБ (пример)

– СМНБ и ее процессы

Лидерство:

– Лидерство и обязательства

– Политика в сфере непрерывности бизнеса

–   Функции, ответственность и полномочия

1.5

Планирование:

– Действия по обработке рисков и выявлению возможностей, примеры

– Цели в сфере непрерывности бизнеса

Обеспечение (ресурсы):

–     Ресурсы

–     Компетентность, схема разработки программы обучения

–     Осведомленность

–     Коммуникации

–     Документированная информация: создание и обновление, управление документированной информацией

Функционирование:

– Оперативное планирование и управление

– Анализ влияния на бизнес и оценка рисков

– Стратегии и решения для обеспечения непрерывности бизнеса

– Планы и процедуры обеспечения непрерывности бизнеса

– Программа обучения

– Оценка документации и возможностей обеспечения непрерывности бизнеса

Оценка результатов деятельности:

– Мониторинг, измерение, анализ и оценка

– Внутренний аудит

– Анализ со стороны руководства

Совершенствование:

– Улучшение

– Несоответствия и корректирующие действия

– Постоянные улучшения

Понимание организации и её контекста.  Вспомогательные инструменты:

–       SWOT-анализ: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы

–       SWOT-матрица

–       PEST-анализ:

–       Основные этапы PEST-анализа

Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон:

–       Заинтересованные стороны: виды, категории, обработка потребностей и ожиданий

Сфера применения и процессы СМ:

–        Определение сферы применения

–       Идентификация процессов

–       Ответственность и полномочия

–       Действия для результативности и эффективности

Лидерство в бизнесе:

–       Лидерство в Системах менеджмента

–       Лидер и его черты

1.5

Политика и стратегия:

–       Роль Политики СМ

–       Модель формулирования стратегии

Функции, ответственность и полномочия:

–       Распределение ролей, процессный подход

–       Матрица ответственности

Действия по обработке рисков и реализации возможностей:

–       Влияние рисков и возможностей на деятельность организации

–       Уровни управления

–       Определение критических точек

–       Документированная информация

Цели СМ:

–       Разработка целей на стратегическом, тактическом и оперативном уровне

–       Технология SMART (СМАРТ)

Ресурсы

–       Ресурсы, необходимые для результативного и эффективного управления организацией

–       База знаний

–       Компетентность  и постоянное развитие персонала

–       Обеспечение осведомленности и эффективной коммуникации

Оперативное планирование и контроль за текущей деятельностью:

–       Методы оперативного контроля

–       Факторы

–       Процесс, переданный для выполнения стороннему исполнителю

Внутренние аудиты:

Цели и периодичность проведения внутренних аудитов

Несоответствия и корректирующие действия:

–       Анализ первопричин

–       Постановка проблемы: принцип «5 почему?»

Улучшение:

–       Принцип «Улучшение»: преимущества в использовании

–       Постановка целей

–       Обучение и тренинг персонала

–       Анализ проектов по улучшению

–       Разработка и внедрение улучшений